BenTune Destek

Aşağıda en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Burada yanıtı olmayan bir sorunuz, bildirmek istediğiniz bir hata ya da bir öneriniz varsa bize e-postayla ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Mikrofon iznini reddettim. Nasıl yeniden açarım?

İzni bir kez reddettiğinizde işletim sistemi izin penceresini yeniden göstermeyebilir. Bu durumda izni cihazın ayarlarından açın:

• iOS: Ayarlar › BenTune › Mikrofon anahtarını açın.
• Android: Ayarlar › Uygulamalar › BenTune › İzinler › Mikrofon yolunda izin verin. Menü adları cihaz üreticisine ve Android sürümüne göre biraz farklı olabilir.

Ardından BenTune'a dönüp dinlemeyi yeniden başlatın. Android 12 ve sonrasında, Hızlı Ayarlar'daki Mikrofon erişimi kutucuğu kapalıysa izin verilmiş olsa bile hiçbir uygulama mikrofonu kullanamaz; bu kutucuğun açık olduğundan da emin olun.

Uygulama sesimi algılamıyor ya da gösterge kararsız.

• Dinlemenin açık olduğundan emin olun.
• Telefonun mikrofon deliğinin kılıf ya da parmağınızla kapanmadığını kontrol edin ve telefonu enstrümana yaklaştırın.
• Telleri tek tek çalın; birden fazla tel aynı anda tınlarsa gösterge kararsızlaşır.
• Ayarlar › Mikrofon Hassasiyeti ayarını ortamınıza göre değiştirin: sesiniz algılanmıyorsa hassasiyeti artırın, gürültülü bir ortamda çevre sesleri araya giriyorsa azaltın.

Dinleme açıkken referans ses neden daha kısık çıkıyor?

Dinleme açıkken telefon, enstrümanınızı olabildiğince temiz duyabilmek için mikrofona göre ayarlanmış bir ses moduna geçer. Bu modda, özellikle iPhone'da, sistemin kendi ses işlemesi devre dışı kalır ve hoparlörden çıkan ses normalden daha kısık duyulabilir. Bu beklenen bir durumdur; referans sesin perdesi değişmez ve akordun doğruluğu etkilenmez. Sesi daha rahat duymak için telefonun ses düzeyini artırabilirsiniz.

Referans sesi nasıl çalarım?

Akort ekranında bir tele dokunduğunuzda o tel hedef olarak kilitlenir ve doğru perdesi referans ses olarak çalınır. Aynı tele yeniden dokunduğunuzda uygulama otomatik algılamaya döner.

A4 kalibrasyonunu ne zaman değiştirmeliyim?

Varsayılan değer 440 Hz'dir ve çoğu durumda doğrudur. Birlikte çaldığınız topluluk ya da eşlik ettiğiniz kayıt farklı bir referans kullanıyorsa, Ayarlar › A4 Kalibrasyonu bölümünden 415–446 Hz arasında bir değer seçebilirsiniz. Birlikte çaldığınız herkesin aynı değeri kullanması önemlidir.

Ayarlar ekranına nereden ulaşırım?

Sol üstteki menüyü (☰) açın ve Ayarlar'a dokunun. Uygulamanın sürüm bilgisi bu ekranın en altında yazar.

Reklamlar ve Reklamsız sürüm

Reklamlar ne zaman çıkar?

BenTune ücretsizdir ve ara sıra tam ekran reklam gösterir; bant reklam yoktur. Reklam yalnızca sekme değiştirdiğinizde ya da Ayarlar veya Yardım sayfasını kapattığınızda çıkabilir; uygulamayı açarken ve arka plandan dönerken çıkmaz. Uygulamayı ilk açtığınız andan sonraki 24 saat reklam gösterilmez. İki reklam arasında en az 4 dakika geçer ve uygulamanın her açılışında en çok 3 reklam gösterilir. Reklamlar sessiz oynar.

Akort ederken neden reklam çıkmaz?

Reklamın akordunuzu bölmemesi için. Mikrofon dinlerken, referans ses ya da akor çalarken, metronom çalarken ve dinleme durduktan sonraki bir dakika içinde reklam açılmaz. Mikrofon sesi ve akort bilgisi cihazınızdan çıkmaz; reklamlarla hiçbir ilişkisi yoktur.

Reklamları nasıl kaldırırım?

Sol üstteki menüden (☰) Ayarlar'ı açın. REKLAMLAR bölümündeki Reklamsız sürüm satırı, mağazanın gösterdiği fiyatla tek seferlik bir satın alımdır. Satın alınca reklamlar hemen kalkar; özellikler aynı kalır. Ödemeyi App Store ya da Google Play alır; benav kart ya da ödeme bilgilerinizi görmez.

Yeni telefona geçtim ya da uygulamayı yeniden yükledim; reklamlar geri geldi.

Aynı App Store ya da Google Play hesabıyla Ayarlar › REKLAMLAR › Satın alımları geri yükle satırına dokunun. Reklamsız sürüm yeniden etkinleşir; ikinci kez ödeme yapmanız gerekmez.

iPhone'da aldığım Reklamsız sürüm Android'de de geçerli mi?

Hayır. Satın alım, yapıldığı mağazanın hesabına bağlıdır ve platformlar arasında geçmez: App Store'da yapılan satın alım Android'de, Google Play'de yapılan satın alım iPhone'da geçerli değildir. BenTune'da hesap ya da sunucu olmadığı için satın alımı bir mağazadan ötekine taşıyamıyoruz.

Satın aldım ama reklamlar hâlâ çıkıyor.

Ödemeniz onay bekliyorsa (ör. aile hesabındaki satın alma onayı) onaylanınca reklamlar kendiliğinden kalkar. Bekleyen bir ödeme yoksa Satın alımları geri yükle'yi deneyin. Sorun sürerse bize yazın.

Reklam izinlerimi nasıl değiştiririm?

Uygulamada Ayarlar › REKLAMLAR › Gizlilik ve reklam tercihleri satırından kişiselleştirilmiş reklam iznini verebilir ya da geri alabilirsiniz. Ayrıca iPhone'da Ayarlar › Gizlilik ve Güvenlik › İzleme, Android'de telefonun reklam ayarları (reklam kimliği) kullanılabilir. Ayrıntılar BenTune Gizlilik Politikası sayfasında.

Uygunsuz bir reklam gördüm. Nasıl bildiririm?

Uygulama, Google'dan yalnızca Google'ın içerik derecelendirmesinde en çok “T” (Gençler) düzeyinde olan reklamları ister. Yine de uygunsuz ya da yaşa uygun olmayan bir reklam görürseniz, reklamın ne zaman çıktığını ve mümkünse ekran görüntüsünü info@benav.com.tr adresine gönderin. Bildiriminizi inceleriz.

Akort için ipuçları

• Mümkün olduğunca sessiz bir ortamda akort edin ve telefonu enstrümanın gövdesine ya da ses deliğine yakın tutun.
• Önce doğru enstrümanı ve akort düzenini seçin. Aradığınız düzen listede yoksa otomatik algılama çaldığınız her notayı gösterir.
• Tele sert vurmayın. Güçlü bir vuruş ilk anda perdeyi hafifçe tizleştirir; göstergeyi ses oturduktan sonra okuyun.
• Notaya aşağıdan yaklaşın: tel tizse önce biraz gevşetin, sonra hedef notaya doğru gerin. Burgu böylece yerine daha iyi oturur ve akort daha uzun süre korunur.
• Bütün telleri bitirdikten sonra bir tur daha kontrol edin. Bir telin gerginliği değiştiğinde sap ve öbür teller de biraz etkilenebilir.
• Yeni takılan teller birkaç gün boyunca esner; bu sürede akordu daha sık kontrol edin.

Verileriniz

BenTune ses kaydetmez; mikrofon sesi cihazınızdan çıkmaz. Ücretsiz sürümdeki reklamlar Google AdMob'dan gelir ve reklam gösterebilmek için bazı bilgiler Google'a gider. Ayrıntılar için BenTune Gizlilik Politikası sayfasına bakın.

Bize ulaşın

info@benav.com.tr

Bir sorun bildirirken şu bilgileri eklerseniz size daha hızlı yardımcı olabiliriz:

• Uygulama sürümü: sol üstteki menüden (☰) Ayarlar'ı açın; sürüm bilgisi ekranın en altında, “v” harfiyle başlayan satırda yazar.
• Cihaz: telefonunuzun modeli ve iOS ya da Android sürümü.
• Sorun: ne yaptığınızda ortaya çıktığı, seçili enstrüman ve akort düzeni.

Öneri ve geri bildirimlerinizi de aynı adrese bekliyoruz. E-postanızdaki bilgileri yalnızca size yanıt vermek için kullanırız.